Política Cambios & Devoluciones

Gracias por elegir Azulmío. Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de cambios y devoluciones:

Cambios

  • Los paquetes de cambio deben notificarse a info@azulmio.com con un tiempo máximo de 5 días hábiles después de su entrega. Las notificaciones hechas después de este periodo serán rechazadas.
  • El o los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y protecciones higiénicas originales e intactas.

  • Para un cambio de producto, los costos deberán ser cubiertos por el cliente. Cabe notar que el costo depende de la zona de envío y disponibilidad de paquetería, y puede variar sin previo aviso.

  • El cliente deberá encargarse de enviar su paquete original para gestionar un cambio, mediante la paquetería de su preferencia. Una vez que el cliente pague su nueva guía de envío, el cambio será enviado, siempre y cuando el pedido original sea recibido e inspeccionado en el showroom.

  • Por el momento los cambios son únicamente dentro de México.

  • Los productos que tengan un descuento o participen en promociones no aplican para cambios ni devoluciones.

  • Debido a que nuestras colecciones se manufacturan a pequeña escala, te recomendamos consultar la disponibilidad de un producto antes de efectuar el proceso de cambio.

  • Reembolsamos e intercambiamos cualquier artículo enviado diferente al que está en el pedido original o dañado debido a nuestro error, sin costos de envío para el cliente.

Azulmío se reserva el derecho de limitar el servicio a los clientes que muestran una actividad de devolución excesiva.
    Devoluciones
    • Los paquetes de devolución deben notificarse a info@azulmio.com con un tiempo máximo de 5 días hábiles después de su entrega. Las notificaciones hechas después de este periodo serán rechazadas.
    • El o los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y protecciones higiénicas originales e intactas.

    • Para recibir un reembolso, primero deberá verificar si su compra aplica. Éste se efectuará según su método de pago,(si su método de pago fue en efectivo, el cliente deberá proporcionar su cuenta CLABE para hacer la devolución correspondiente) después de que el paquete haya sido recibido y aprobado por Azulmío. 

      El reembolso se verá reflejado aproximadamente en 15 días hábiles. Sino se efectua en ese tiempo, favor de ponerse en contacto con nuestro equipo a: info@azulmio.com

      Si desea recibir crédito en nuestra página web en lugar de un reembolso bancario, deberá solicitar un código de compra. Este código de compra tendrá validez de tres meses, posterior a este periodo deberás contactarnos por correo o Instagram para hacer valer el monto nuevamente y este será verificado.

     

    Procedimiento para cambios y devoluciones:
    • Antes de enviar cualquier traje de baño para cambio o devolución, es necesario contactar a nuestro Customer Care a través de info@azulmio.com máximo 5 días hábiles después de recibir tu paquete, para recibir autorización.
    • Una vez aprobado el cambio y/o devolución por parte de Azulmío, llegará un correo electrónico al Usuario al correo proporcionado a la Sociedad con las indicaciones a seguir, así como con la etiqueta de devolución y/o cambio, según sea aplicable, para que sea entregado por parte del Usuario en cualquier oficina de paquetería de su prefencia. (Azulmío no se hace responsable de cualquier imprevisto en tiempos, extravío o cualquier otro percance de la paqueteria escogida por el Usuario para su devolución/cambio)
    • Al recibir Azulmío el paquete a cambiar o devolverse, se encargará de inspeccionarlo y en caso de que se encuentre en su estado original, con todas las etiquetas puestas, en perfectas condiciones y en buen estado, a su entera satisfacción, determinará exitosa el cambio/devolución y procederá con el proceso de este.
    En caso de resultar procedente el cambio del Producto, la Sociedad sustituirá el Producto por uno nuevo, para lo cual Azulmío se pondrá en contacto con el Usuario para definir la nueva fecha de entrega del Producto. 
    En caso de resultar procedente la devolución, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que haya utilizado el Usuario al momento de realizar la compra, bajo los siguientes supuestos:
    1. Si la compra del Producto a devolverse se realizó mediante tarjeta de crédito o débito, puede variar el tiempo en verse reflejado el importe del reembolso en el estado de cuenta bancario del Usuario, pudiendo ser hasta 15 días hábiles o incluso más, dependiendo la Institución Bancaria correspondiente. 
    2. Si el pago del Producto a devolver se efectuó mediante tarjeta de regalo de la Sociedad, el reembolso se realizará a la misma tarjeta de regalo. 
    3. Si la adquisición del Producto a devolver se realizó mediante transferencia o efectivo (Oxxo Pay), la Sociedad le solicitará ciertos datos, tales como: cuenta CLABE, nombre completo, Registro Federal de Contribuyentes, Institución Bancaria, y demás que considere necesarios para poder efectuar la transferencia del importe a reembolsar. Puede variar el tiempo en verse reflejado el importe del reembolso en el estado de cuenta bancario del Usuario, pudiendo ser hasta 2 días hábiles o incluso más, dependiendo la Institución Bancaria correspondiente.

    El Usuario podrá solicitar que se realice el reembolso correspondiente por medio de una tarjeta de regalo de la Azulmío, la cual se emitirá el mismo día en que el reembolso haya sido aprobado por la sociedad. 

    Es indispensable contactar a Azulmío para poder realizar la cancelación de la solicitud de devolución y/o cambio, para que pueda gestionar la cancelación correspondiente. 

    El costo del envío en ningún caso es reembolsable, únicamente se reembolsará el monto total de los Productos adquiridos, siempre y cuando sea procedente el reembolso conforme a las políticas aquí mencionadas y a entera satisfacción de Azulmío. 

    No se aceptan cambios o devoluciones de Productos cuando éstos provengan de una oferta, descuento o actividad promocional. Asimismo, no se podrá realizar la devolución de accesorios, prendas custom made.

    Azulmío se reserva en su totalidad el derecho de realizar cambios o devoluciones a los Productos y/o Servicios adquiridos por los Usuarios a través del Sitio Web o por cualquier otro medio.

     

     

    Frequently asked questions

    Somos una tienda digital con envío gratis a TODO México.

    Si quieres ver nuestros trajes de baño en físico, puedes encontrarnos en Guadalajara, Jalisco.

    - Etud Sorella: (Av Pablo Neruda 2273, Providencia, 44630 Guadalajara, Jal.)

    - Xambrita: (Av. Juan Palomar y Arias 612, Prados Providencia, 44670 Guadalajara, Jal.)

    ¿Tienen envíos internacionales?

    -Por el momento nuestros envíos son dentro de la Republica mexicana.

    ¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

    Standard Shipping: 3-8 días hábiles

    Express Shipping: 1-2 días hábiles

    Nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra posible y a asegurarnos de que recibas tus productos a tiempo.

    Ten en cuenta que:

    1. Los fines de semana y los días festivos están excluidos de los tiempos de procesamiento y envío, así que tenga en cuenta los días no laborables al elegir su método de envío. 

    2.Valoramos tu confianza en Azulmío, por lo que si llega a haber alguna demora o contratiempo, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solucionarlo de la mejor manera posible.

    ¿Cuál es el costo de envío?

    Envío Standard: $120 mxn

    Envío express: $235 mxn

    ¿Cómo puedo rastrear mi producto?

    -Cuando su pedido se envíe desde nuestro almacén, le enviaremos un mail de confirmación con su número de orden (si corresponde).

    ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi orden de pedido?

    -Desafortunadamente, no podemos hacer cambios en tu orden ya que tu pedido fue pagado.

    Compre un articulo "Disponible" y uno "On-Demand" ¿Los recibiré juntos?

    - Sí, si hiciste compra(s) de un producto(s) disponible y otro(s) on demand la entrega será junta. Si deseas recibir tu(s) artículo disponible antes, envíanos un correo electrónico a info@azulmio.com

    ¿Que si mi pedido no llega?

    -El envío se hace a la dirección de entrega proporcionada. Si la dirección fue incorrecta o hay algún percance a la hora de hacer la entrega, Azulmío no se hace responsable de los costos de envío, o los costos de reenvío de la orden. En estos casos, el pedido será devuelto al remitente y el cliente recibirá un reembolso por el valor del pedido, menos un cargo de franqueo de devolución de $400 mxn y una tarifa administrativa de $300 mxn.

    ¿Cómo puedo saber mi talla?

    -En azulmío contamos con una tabla que te ayudará a saber la talla correcta para ti :) Click aquí para verla.

    ¿Que hay de diferencia en los bottoms que manejan? (cheeky, brazilian)

    -Nuestros bottoms son diferentes en el coverage de atrás.

    Cheeky: Tiene una cobertura moderada en la parte delantera similar a un bikini convencional, pero en la parte trasera presenta un corte más reducido, pero no tanto como el brazilian.

    Brazilian:Este estilo tiene una cobertura reducida, con un corte en forma de V o triángulo en la parte posterior. Que realza tu booty.

    *En cada modelo de traje de baño tenemos fotos para que puedas ver las diferencias.

    ¿Cómo puedo cuidar mi traje de baño azulmío?

    Cuidar tus prendas te ayudará a aumentar su calidad y ciclo de vida. Te dejamos las instrucciones que tu Azulmío amará ❤️‍🩹

    -Lavar a mano con agua fría después de usar.

    -Usar jabon neutro y de preferencia en barra.

    -Si lo lavas a máquina, debe ser en ciclo delicado y dentro de una bolsa de tela, que los proteja.

    -No usar blanqueador ni secadora.

    ⁣-Secar a la sombra, evitando exprimir para conservar su figura y no dañar la tela.

    ⁣⁣-Cuando tu traje esté completamente seco, te recomendamos guardarla en una bolsa de tela para protegerlo de la humedad.⁣⁣

    -No lo dejes secando en superficies que estén a altas temperaturas. 

    ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

    - Los paquetes de cambio/devolución deben notificarse a info@azulmio.com con un tiempo máximo de 5 días hábiles después de su entrega. Las notificaciones hechas después de este periodo serán rechazadas. 

    - El o los artículos deben ser devueltos en nueva condición (justo como los recibió). Sin usar, sin lavar, sin daños, con todas las etiquetas y forros higiénicos originales.

    -No hay devoluciones, reembolsos, cambios o créditos en línea disponibles para piezas en venta final, custom made o accesorios.

    - Gift Cards: no se acepta devolución, ni son reembolsables.

    *Azulmío se reserva en su totalidad el derecho de realizar devoluciones a los Productos y/o Servicios adquiridos por los Usuarios a través del Sitio Web o por cualquier otro medio.

    ¿Cómo hago un cambio/devolución?

    1.Deberás notificar a info@azulmio.com con un tiempo máximo de 5 días hábiles después de su entrega. (Si no se hace dentro de este tiempo, su petición será rechazada)

    2. El correo deberá contar con la siguiente información:

    • Transacción que desea hacer: devolución o cambio.
    • Número de orden
    • Nombre(s) de pieza(s) que desea cambiar/regresar
    • Motivo de cambio/devolución.

    3. Azul mío le contestará el correo dentro de un máximo de 42 horas hábiles dandole las instrucciones para efectuar el cambio o devolución.

    ¿Qué haría que mi devolución/cambio fuera negado?

    -Piezas con maquillaje, pelo de animal, desodorante, perfume o manchas de productos similares.

    -Tratar de regresar/cambiar piezas de venta final, custom made o accesorios.

    - Hacer el cambio/devolución después de que haya expirado el plazo designado.

     

    ¿En que tipo de moneda están sus precios?

    -Nuestros precios están en pesos mexicanos (MXN). Ten en cuenta, que tanto el cobro, como las devoluciones serán tomadas en este tipo de cambio.

    ¿Que formas de pagos aceptas?

    Visa/mastercard

    Paypal

    ¿Puedo usar más de un promo code por orden?

    -Solo se puede usar un promo code por compra, así que si cuentas con más de uno. Te recomendamos guardar el otro para tu siguiente compra, revisando la fecha de expiración.

    ¿Cómo se hace mi reembolso?

    Los reembolsos se emiten a tráves de tu método de pago original o en forma de crédito en línea. Los reembolsos no pueden ser devueltos a tarjetas alternativas o a diferentes formas de pago.

    ¿Cuando se vera reflejada mi reembolso?

    Por favor, permítenos darte tu rembolso alrededor de 15 días hábiles.